स्वच्छता शिकायत निवारण तंत्र के बारे में
लोहिया स्वच्छ बिहार अभियान के अंतर्गत स्थापित एक संरचित, तकनीक-सक्षम तंत्र, जिसका उद्देश्य स्वच्छता सेवा प्रदायगी में दृश्यता, उत्तरदायित्व और जवाबदेही बढ़ाना है।
स्वच्छता सेवाओं को नागरिकों के प्रति अधिक उत्तरदायी बनाने के लिए स्थापित।
GRM यह सुनिश्चित करके पारदर्शिता, जवाबदेही और नागरिक-केंद्रित सेवा प्रदायगी को मजबूत बनाता है कि स्वच्छता संबंधी शिकायतें एक निर्धारित संस्थागत ढाँचे के भीतर पंजीकृत, मॉनिटर और निस्तारित हों।
यह LSBA के व्यापक उद्देश्यों का समर्थन करता है, क्योंकि इससे प्राधिकरण सेवा प्रदायगी की कमियों पर अधिक स्पष्ट रूप से प्रतिक्रिया दे सकते हैं और नागरिकों की चिंताओं के लिए एक अधिक दृश्य माध्यम उपलब्ध होता है।
यह तंत्र चार प्रमुख संस्थागत प्रतिबद्धताओं पर आधारित है।
सुलभ पंजीकरण
नागरिक अनौपचारिक फॉलो-अप पर निर्भर हुए बिना डिजिटल और सहायक चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
निर्धारित समय-सीमाएँ
प्रत्येक शिकायत श्रेणी एक संरचित निवारण समय-सीमा का पालन करती है।
एस्केलेशन सहायता
अनसुलझी शिकायतें एक स्पष्ट प्रशासनिक प्रक्रिया के माध्यम से उच्च स्तर तक भेजी जाती हैं।
निगरानी और सीख
प्रतिक्रिया और रिपोर्टिंग समय के साथ स्वच्छता प्रणालियों को मजबूत बनाने में मदद करती हैं।
राज्य से जिला स्तर तक समन्वित निगरानी।
- शिकायत प्राप्ति, निगरानी, फॉलो-अप और एस्केलेशन पर्यवेक्षण के लिए राज्य-स्तरीय कंट्रोल रूम।
- नागरिकों के निकट विकेन्द्रित निवारण को समर्थन देने के लिए जिला-स्तरीय कंट्रोल रूम।
- कार्रवाई और रिपोर्टिंग के लिए प्रखंड और पंचायत प्राधिकरणों के साथ संरचित समन्वय।
- हेल्पलाइन, मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल सहित अनेक शिकायत माध्यम।
- शिकायत श्रेणियों के लिए निर्धारित निवारण समय।
- स्थानीय स्तर से उच्च प्रशासनिक स्तर तक एस्केलेशन की स्पष्ट प्रक्रिया।
- प्रदर्शन निगरानी, MIS रिपोर्टिंग और नागरिक प्रतिक्रिया।
शिकायत संबंधी जानकारी का सुरक्षित प्रबंधन।
सभी शिकायत डेटा का प्रबंधन अधिकृत सरकारी प्रणालियों या अनुमोदित अवसंरचना के माध्यम से लागू गोपनीयता और डेटा सुरक्षा मानकों के अनुसार किया जाना अपेक्षित है।