दृश्यता, भरोसे और समयबद्ध कार्रवाई के साथ स्वच्छता शिकायत निवारण।
GRM नागरिकों को स्वच्छता संबंधी समस्याएँ दर्ज करने, प्रगति ट्रैक करने और पूरे बिहार में जवाबदेह फॉलो-अप प्राप्त करने का एक संरचित माध्यम प्रदान करता है।
दर्ज करें
अपने लिए सबसे सुविधाजनक पोर्टल, हेल्पलाइन, मोबाइल एप्लिकेशन या सहायक सहायता चैनल चुनें।
ट्रैक करें
निवारण चक्र के दौरान प्रगति, जिम्मेदारी और स्थिति अपडेट देखने के लिए शिकायत आईडी का उपयोग करें।
निवारण
जहाँ शिकायत को उच्च स्तरीय हस्तक्षेप की आवश्यकता हो, वहाँ एस्केलेशन सहायता सहित समयबद्ध कार्रवाई प्राप्त करें।
शिकायत निवारण को अधिक स्पष्ट, भरोसेमंद और सुलभ बनाने के लिए विकसित किया गया।
स्वच्छ भारत मिशन - ग्रामीण के अंतर्गत लोहिया स्वच्छ बिहार अभियान (LSBA) का उद्देश्य ग्रामीण बिहार में स्वच्छता सेवा प्रदायगी को मजबूत बनाना है। GRM इसी उद्देश्य को आगे बढ़ाते हुए नागरिकों को स्वच्छता संबंधी शिकायतों के लिए एक औपचारिक और ट्रैक करने योग्य माध्यम प्रदान करता है।
यह तंत्र नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को अधिक स्पष्ट, समय-सीमाओं को बेहतर परिभाषित और स्थानीय निवारण से एस्केलेशन तक फॉलो-अप को अधिक पारदर्शी बनाकर अनिश्चितता कम करने के लिए बनाया गया है।
शिकायतें निर्धारित निगरानी और एस्केलेशन संरचना के माध्यम से आगे बढ़ती हैं।
स्थिति की दृश्यता और औपचारिक शिकायत आईडी इस प्रक्रिया को अधिक विश्वसनीय बनाती हैं।
नागरिक प्रतिक्रिया और रिपोर्टिंग समय के साथ स्वच्छता सेवा प्रदायगी को मजबूत बनाने में मदद करती हैं।
GRM का उद्देश्य प्रत्येक नागरिक के लिए स्वच्छता शिकायत निवारण को अधिक सुलभ, अधिक जवाबदेह और आसानी से उपयोग योग्य बनाना है।
नागरिक अपनी सुविधा के अनुसार किसी भी उपयुक्त माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
GRM को प्रत्यक्ष डिजिटल उपयोग और सहायक पंजीकरण दोनों के लिए बनाया गया है, ताकि ग्रामीण परिवार, महिलाएँ और वरिष्ठ नागरिक आसानी से सहायता प्राप्त कर सकें।
ऑनलाइन पोर्टल
डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज करें, शिकायत आईडी प्राप्त करें और प्रगति ऑनलाइन देखें।
टोल-फ्री हेल्पलाइन
प्रशिक्षित सहायता कर्मी अधिसूचित कार्य समय के दौरान नागरिकों की सहायता करते हैं।
मोबाइल एप्लिकेशन
मोबाइल-प्रथम माध्यम से शिकायत ट्रैक करें, अपडेट प्राप्त करें और प्रतिक्रिया साझा करें।
कंट्रोल रूम सहायता
राज्य और जिला निगरानी दल शिकायतों को निवारण की दिशा में आगे बढ़ाने में सहायता करते हैं।
फॉलो-अप, एस्केलेशन और समापन के लिए तैयार किया गया एक संरचित कार्यप्रवाह।
प्राप्ति और लॉगिंग
प्रत्येक शिकायत को अनौपचारिक रूप से निपटाने के बजाय औपचारिक रूप से पंजीकृत कर निगरानी हेतु चिह्नित किया जाता है।
प्रेषण और कार्रवाई
शिकायत को निर्धारित समय-सीमा के भीतर कार्रवाई हेतु संबंधित प्राधिकरण को अग्रेषित किया जाता है।
एस्केलेशन और प्रतिक्रिया
जहाँ समय-सीमा का पालन नहीं होता या कार्रवाई अधूरी रहती है, वहाँ एस्केलेशन और निवारण के बाद नागरिक प्रतिक्रिया जवाबदेही सुनिश्चित करती है।
GRM के अंतर्गत आने वाली स्वच्छता संबंधी शिकायतें।
प्रत्येक शिकायत श्रेणी के लिए समय-सीमा निर्धारित है, ताकि प्रतिक्रिया की जिम्मेदारियाँ स्पष्ट रहें और क्षेत्रीय स्तर पर जवाबदेही बेहतर हो।
सभी शिकायतें केंद्रीय रूप से पंजीकृत और ट्रैक की जाती हैं, ताकि प्राधिकरण प्रगति, विलंब के कारण और नागरिक संतुष्टि की अधिक प्रभावी समीक्षा कर सकें।
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निवारण के बाद प्रतिक्रिया प्रक्रिया को पूर्ण बनाती है।
शिकायत के समापन के बाद नागरिकों को SMS या WhatsApp के माध्यम से प्रतिक्रिया अनुरोध प्राप्त हो सकते हैं, जिससे स्वच्छता सेवा प्रदायगी में सुधार और उत्तरदायित्व को मजबूत किया जा सके।